時間：2020-01-02來源：水利部網(wǎng)站
本站訊 “我是清水縣的人，我們家這兩天水質(zhì)渾濁，怎么辦？”“您好，請問您是哪個村哪個社？叫什么名字？是您一家水質(zhì)渾濁，還是好幾家都這樣？什么時候出現(xiàn)的水質(zhì)渾濁？水是什么顏色？有什么氣味？請您留下你的聯(lián)系方式，我們核實情況后，會在24小時內(nèi)聯(lián)系您。”甘肅省水利廳脫貧攻堅農(nóng)村飲水安全沖刺清零辦公室工作人員尤秀美像往常一樣，一邊快速登記相關(guān)信息，一邊打開電腦上的甘肅省農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)，迅速定位該村該戶人家，但是她沒有想到向她反映問題的是正在天水暗訪農(nóng)村飲水安全工作的唐仁健省長。
掛斷電話，唐仁健省長微笑地對陪同暗訪的省水利廳廳長霍衛(wèi)平說，“省水利廳的農(nóng)村飲水投訴電話接話員態(tài)度熱情大方，解答思路清晰，問題處理得當，要繼續(xù)保持這一作風，用耐心去化解投訴百姓的負面情緒，認真解決老百姓所急所想，讓服務監(jiān)督電話成為快速解決老百姓訴求的綠色通道。”
省水利廳始終把農(nóng)村飲水工作作為重要政治任務和頭等大事，創(chuàng)新舉措全力推進脫貧攻堅農(nóng)村飲水安全工作，今年7月，成立了脫貧攻堅農(nóng)村飲水安全沖刺清零領(lǐng)導小組及其辦公室，設立了兩部省水利廳農(nóng)村飲水安全投訴專線電話和甘肅農(nóng)村飲水微信公眾號，暢通群眾反映問題渠道，積極回應百姓關(guān)切，廣泛接受社會監(jiān)督。
為更好地服務廣大群眾，確保受理規(guī)范和辦理實效，不能讓電話和微信公眾號成為擺設，省水利廳制定了脫貧攻堅農(nóng)村飲水安全監(jiān)督電話受理流程和監(jiān)督電話值班制度。并將甘肅水利網(wǎng)站《廳長信箱》、甘肅農(nóng)村飲水安全微信公眾號反應的問題、各級暗訪督查等發(fā)現(xiàn)的問題等，建立統(tǒng)一臺賬，實行按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、辦結(jié)銷號的運行機制，打造集中管理、上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)有力、高效便捷的熱線電話平臺。甘肅水利微信公眾號平臺按照各地責任體系劃分的管理區(qū)域與時限要求,自動分級匹配任務,問題第一時間會反饋至相關(guān)鄉(xiāng)、村及工程管理人員,24小時未受理推送至縣級管理責任人,72小時未受理直接轉(zhuǎn)入《甘肅省農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)》清單管理,由省級和市州督促轄區(qū)管理人員跟蹤辦理,問題徹底解決后,由市級管理人員進行銷號。
電話不但有人接，還要接好；微信不但有人回復，還要得體。為此，省水利廳對沖刺辦全體工作人員進行了禮貌用語、接聽注意事項、辦理質(zhì)量標準等內(nèi)容的培訓，使他們具備了專業(yè)素質(zhì)，能更好地與群眾溝通，為百姓服務。自2019年8月電話開通以來，沖刺辦全員24小時輪流值班，盡責值守，傾聽回應群眾呼聲，解決群眾困難。截至目前，共受理群眾來電353件（次）。“特別是從11月開始，這兩部熱線電話每天的撥打率直線上升，最多的一天我們接到了7個電話”省農(nóng)村飲水安全辦公室副主任鄭永山說，之所以出現(xiàn)增長現(xiàn)象，主要是因為甘肅省農(nóng)村飲水安全用水戶明白卡的發(fā)放到位，明白卡上清晰公布著鄉(xiāng)供水站、縣、市、省四級農(nóng)村飲水安全工作及監(jiān)督反映聯(lián)系電話，“甘肅農(nóng)村飲水”微信公眾號關(guān)注二維碼，群眾遇到任何飲水問題，都能隨時電話反映或微信投訴，得到快速回應和處理。
東鄉(xiāng)縣龍泉鄉(xiāng)荒山村臥亂社馬寶山說“現(xiàn)在飲水有問題反映，就像110一樣快，前幾天我家自來水突然沒水了，我向鄉(xiāng)供水站打電話反映，他們很快就到我家檢查了。”越來越多的農(nóng)村老百姓逐漸認識到，“水有問題請聯(lián)系我們。不僅是一句口號，更是一條揉進了感情、融入了親情的“親民線”，它已像“110”一樣，根植于廣大農(nóng)村老百姓心中，已成為百姓與水利系統(tǒng)互通的連心橋。無論是政策咨詢類還是用水問題類的大事小情，只要通過撥打熱線或微信投訴，水利系統(tǒng)工作人員都會在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。群眾投訴反映問題及時圓滿解決，得到了廣大群眾的普遍認可和贊譽。
省水利廳黨組書記朱建海說，“監(jiān)督熱線和公眾號連接百姓大事小情，傳遞的是水利系統(tǒng)為民服務的誠意。暢通了我們與百姓的溝通渠道，但只有解決了百姓訴求才真正架起了與百姓的連心橋。”的確，設立舉報監(jiān)督電話和微信公眾號，這只是省水利廳舉全行業(yè)之力抓農(nóng)村飲水安全工作的一個微小務實舉措。2019年，省水利廳還結(jié)合實際完善了農(nóng)村飲水工作思路，實行聯(lián)系包抓制，“一對一”常駐幫扶指導，建立周研判、旬報告，后進調(diào)度、約談、致函……，通過實施一系列“組合拳”，全省各地通過開辟新水源、增修調(diào)蓄池650座、改造凍管及老舊管道6000余公里，鞏固提升了1413處集中供水工程和4430處分散工程，提升了89萬農(nóng)戶飲水安全水平，供水不穩(wěn)定的問題得到有效改善，農(nóng)村飲水集中供水率達到91%、自來水普及率達到88%,分別高于全國5個和7個百分點，全省農(nóng)村飲水安全達到了國家標準，為2020年脫貧攻堅收官和全面建成小康社會打下了堅實基礎。
